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Assistance Bodycheck Care

Les versions française et anglaise de cette page sont équivalentes. Pour les consommateurs du Québec, la version française est fournie en premier.

L'application Bodycheck Care est conçue par AXONMED Co., Ltd., en République de Corée. Nous serons heureux de vous aider.

Courriel : develop@axonmed.io, pour l'assistance ainsi que pour les questions et les demandes relatives aux renseignements personnels. Nous répondons aux questions d'assistance dans un délai de 2 jours ouvrables (heure de la Corée, GMT+9) et aux demandes relatives aux renseignements personnels dans un délai de 20 jours ouvrables, ou plus tôt si la loi de l'endroit où vous vivez l'exige.

Abonnement

Comment résilier Premium ?

Vous pouvez résilier en tout temps, en ligne, en quelques gestes :

  • Dans l'application : My account > Subscription > Manage or cancel subscription (Mon compte > Abonnement > Gérer ou résilier l'abonnement).
  • iPhone ou iPad : Réglages > votre nom > Abonnements > Bodycheck Care Premium > Annuler l'abonnement. Vous pouvez aussi ouvrir apps.apple.com/account/subscriptions.
  • Android : application Google Play > votre photo de profil > Paiements et abonnements > Abonnements > Bodycheck Care Premium > Annuler l'abonnement. Vous pouvez aussi ouvrir play.google.com/store/account/subscriptions.

Premium reste actif jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée, et rien ne vous est facturé par la suite. Pour éviter tout prélèvement à la fin d'un essai gratuit sur l'App Store, résiliez au moins 24 heures avant la fin de l'essai ; sur Google Play, résiliez avant la fin de l'essai. La suppression de l'application ou de votre compte ne résilie pas l'abonnement.

Quand serai-je facturé ?

Avant que vous commenciez un essai ou un abonnement, l'application affiche le prix, la période de facturation et la date de votre premier prélèvement. Avec un essai gratuit de 7 jours, le prélèvement a lieu le jour où l'essai se termine, sauf si vous résiliez avant. Ensuite, l'abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois ou chaque année jusqu'à ce que vous le résiliiez. Nous vous envoyons un courriel avant la fin de votre essai et avant chaque renouvellement d'un forfait annuel.

Comment obtenir un remboursement ?

Les paiements sont effectués par l'intermédiaire d'Apple ou de Google, qui traitent les remboursements :

  • App Store : reportaproblem.apple.com.
  • Google Play : ouvrez l'historique de vos commandes Google Play et choisissez la commande, ou écrivez-nous et nous examinerons la demande.

Nous ne remboursons pas les périodes de facturation partiellement utilisées, sauf si nos Conditions d'utilisation ou la loi du lieu où vous résidez en disposent autrement. Si Premium ne fonctionne pas comme il est décrit, écrivez-nous et nous vous aiderons.

Dans quels cas vous remboursons-nous directement ?

Nos Conditions d'utilisation prévoient le remboursement de la partie inutilisée d'une période payée dans certains cas : si nous retirons une fonctionnalité Premium principale, si nous cessons d'offrir Premium ou si nous fermons votre compte sans manquement de votre part (y compris parce que vous avez moins de 18 ans), ou si vous retirez votre consentement relatif à vos données de santé ou supprimez votre compte pendant une période payée. Nous remboursons aussi un premier prélèvement après un essai gratuit si notre rappel de fin d'essai ne vous est pas parvenu à temps. Si vous êtes un consommateur à Taïwan, vous pouvez aussi résilier dans les 7 jours suivant le début de votre abonnement payant (ou suivant votre premier prélèvement, si vous avez commencé par un essai gratuit) et obtenir le remboursement intégral de ce prélèvement (Conditions d'utilisation, article 17.7). Les achats effectués sur Google Play sont remboursés par l'intermédiaire de Google Play lorsque celui-ci le permet. Nous ne pouvons pas rembourser par l'intermédiaire d'Apple les achats effectués sur l'App Store ; pour ces achats (et lorsque Google Play ne le permet pas), nous vous payons directement : écrivez à develop@axonmed.io avec l'objet « Remboursement » (ou « Refund »), et nous vous confirmerons le montant et conviendrons avec vous de la façon de vous le verser. Nous vous demandons seulement les renseignements nécessaires pour effectuer ce paiement, jamais de numéro de carte ni de mot de passe, et nous payons dans les 30 jours suivant notre entente (pour une résiliation de 7 jours à Taïwan, dans les 15 jours suivant la réception de votre courriel).

J'ai changé de téléphone. Comment récupérer Premium ?

Connectez-vous avec le même compte Bodycheck Care, ouvrez l'écran des forfaits Premium ou My account > Subscription (Mon compte > Abonnement), puis touchez Restore purchases (restaurer les achats).

Compte et données

  • Supprimer votre compte : My account > Account > Delete account (Mon compte > Compte > Supprimer le compte), ou consultez la marche à suivre pour supprimer votre compte.
  • Obtenir une copie de vos données, les corriger ou nous demander d'en supprimer une partie : écrivez à develop@axonmed.io. Consultez la Politique de confidentialité.
  • Problèmes de connexion : si le code à 6 chiffres envoyé par courriel n'arrive pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable et attendez une minute avant de demander un nouveau code. Si vous utilisez « Se connecter avec Apple » avec une adresse courriel masquée, nos courriels passent par le service de relais d'Apple jusqu'à l'adresse courriel de votre compte Apple.

Santé et sécurité

Bodycheck Care est une application de bien-être, et non un instrument médical. Les scores et les estimations sont de l'information de référence, et non un diagnostic. Cessez tout exercice qui cause de la douleur et parlez de vos préoccupations de santé à un professionnel de la santé. En cas d'urgence, composez le numéro d'urgence local.

Accessibilité

Nous voulons que tout le monde puisse utiliser Bodycheck Care et ces pages, et nous visons à respecter les Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1, niveau AA. Nous travaillons à prendre en charge VoiceOver, TalkBack et les grandes tailles de texte sur chaque écran de l'application. Si quelque chose est difficile à utiliser, écrivez à develop@axonmed.io avec l'objet « Accessibilité » (ou « Accessibility ») et indiquez-nous de quel écran il s'agit ; nous vous aiderons et travaillerons à une correction.

Documents juridiques

AXONMED Co., Ltd. Président-directeur général : Seungho Shin. Numéro d'enregistrement d'entreprise : 786-81-04109. Numéro de déclaration d'entreprise de vente par correspondance : 2026-Sejong-0575. Unit 217, 2F, Commercial Bldg., 85 Haemil 3-ro, Sejong-si 30092, République de Corée. Téléphone : +82-70-5236-0724. Courriel : develop@axonmed.io.