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Soporte de Bodycheck Care

Las versiones en español e inglés de esta página son traducciones equivalentes. Si vives en México, Chile o Panamá, prevalece la versión en español; en los demás casos, si las versiones difieren, prevalece la versión en inglés.

Bodycheck Care es una app de AXONMED Co., Ltd., de la República de Corea. Con gusto te ayudamos.

Correo electrónico: develop@axonmed.io, para soporte y para preguntas y solicitudes de privacidad. Respondemos las preguntas de soporte en un plazo de 2 días hábiles (hora de Corea, GMT+9) y las solicitudes de privacidad en un plazo de 20 días hábiles, o antes si la ley del lugar donde vives lo exige.

Suscripción

¿Cómo cancelo Premium?

Puedes cancelar en cualquier momento, en línea, con unos pocos toques:

  • En la app: Mi cuenta > Suscripción > Administrar o cancelar suscripción.
  • iPhone o iPad: Configuración > tu nombre > Suscripciones > Bodycheck Care Premium > Cancelar suscripción. O abre apps.apple.com/account/subscriptions.
  • Android: app Google Play > tu foto de perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones > Bodycheck Care Premium > Cancelar suscripción. O abre play.google.com/store/account/subscriptions.

Premium sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste, y no se te vuelve a cobrar. Para que no se te cobre al terminar una prueba gratuita en App Store, cancela al menos 24 horas antes de que termine la prueba; en Google Play, cancela antes de que termine la prueba. Eliminar la app o tu cuenta no cancela una suscripción.

¿Cuándo se me cobrará?

La app muestra el precio, el periodo de facturación y la fecha de tu primer cargo antes de que inicies una prueba o una suscripción. Con una prueba gratuita de 7 días, se te cobra el día en que termina la prueba, salvo que canceles antes. Después, la suscripción se renueva automáticamente cada mes o cada año hasta que la canceles. Te enviamos un correo antes de que termine tu prueba y antes de cada renovación de un plan anual.

¿Cómo obtengo un reembolso?

Los pagos se hacen a través de Apple o Google, y ellos atienden los reembolsos:

  • App Store: reportaproblem.apple.com.
  • Google Play: abre tu historial de pedidos de Google Play y elige el pedido, o escríbenos y revisaremos la solicitud.

No reembolsamos periodos de facturación usados en parte, salvo cuando nuestros Términos de uso o la ley del lugar donde vives dispongan otra cosa. Si Premium no funciona como se describe, escríbenos y te ayudaremos.

¿Cuándo me reembolsan directamente?

Nuestros Términos de uso prometen reembolsar la parte no utilizada de un periodo pagado en algunos casos: si quitamos una función principal de Premium, dejamos de ofrecer Premium o cerramos tu cuenta sin que hayas incumplido los Términos (incluido el caso en que seas menor de 18 años), o si retiras tu consentimiento para los datos de salud o eliminas tu cuenta durante un periodo pagado. También reembolsamos un primer cargo después de una prueba gratuita si nuestro recordatorio de la prueba no te llegó a tiempo. Si eres consumidor en Taiwán, también puedes cancelar dentro de los 7 días siguientes al inicio de tu suscripción de pago (o a tu primer cargo, si comenzaste con una prueba gratuita) y obtener el reembolso completo de ese cargo (Términos de uso, sección 17.7). Las compras de Google Play se reembolsan a través de Google Play cuando lo permite. No podemos reembolsar compras de App Store a través de Apple, así que en esos casos (y cuando Google Play no lo permite) te pagamos directamente: escribe a develop@axonmed.io con el asunto "Reembolso" (o "Refund"), y te confirmaremos el monto y acordaremos contigo cómo pagarlo. Solo pedimos los datos necesarios para hacer ese pago, nunca números de tarjeta ni contraseñas, y pagamos dentro de los 30 días siguientes al acuerdo (en una cancelación de 7 días en Taiwán, dentro de los 15 días siguientes a tu correo).

Cambié de teléfono. ¿Cómo recupero Premium?

Inicia sesión con la misma cuenta de Bodycheck Care, abre la pantalla de Premium o Mi cuenta > Suscripción, y toca Restaurar compras.

Cuenta y datos

  • Eliminar tu cuenta: Mi cuenta > Cuenta > Eliminar cuenta, o consulta cómo eliminar tu cuenta.
  • Obtener una copia de tus datos, corregirlos o pedirnos que eliminemos una parte: escribe a develop@axonmed.io. Consulta la Política de privacidad.
  • Problemas para iniciar sesión: si no te llega el código de 6 dígitos por correo, revisa tu carpeta de spam y espera un minuto antes de pedir un código nuevo. Si usas Iniciar sesión con Apple con el correo oculto, nuestros correos pasan por el servicio de reenvío de Apple hasta el correo de tu Cuenta de Apple.

Salud y seguridad

Bodycheck Care es una app de bienestar, no un dispositivo médico. Las puntuaciones y estimaciones son información de referencia, no un diagnóstico. Suspende cualquier ejercicio que te cause dolor y habla con un profesional de la salud si tienes dudas sobre tu salud. En una emergencia, llama al número de emergencias local.

Accesibilidad

Queremos que todas las personas puedan usar Bodycheck Care y estas páginas, y buscamos cumplir el nivel AA de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1. Estamos trabajando para que todas las pantallas de la app funcionen con VoiceOver, TalkBack y tamaños de texto más grandes. Si algo es difícil de usar, escribe a develop@axonmed.io con el asunto "Accesibilidad" (o "Accessibility") y dinos en qué pantalla; te ayudaremos y trabajaremos en una solución.

Documentos legales

AXONMED Co., Ltd. Director general: Seungho Shin. Número de registro comercial 786-81-04109. Número de declaración de actividad de venta a distancia 2026-Sejong-0575. Unit 217, 2F, Commercial Bldg., 85 Haemil 3-ro, Sejong-si 30092, República de Corea. Teléfono +82-70-5236-0724. Correo develop@axonmed.io.